CONDITION GENERALES D’UTILISATION 

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Wefafa, qui met en relation des expéditeurs et des livreurs indépendants pour des services de livraison.

En utilisant Wefafa, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGU, conformément aux dispositions du droit burkinabè et de l’OHADA.

2. STATUT DES PARTIES

• Wefafa agit exclusivement en qualité de plateforme d’intermédiation numérique.
• Les livreurs sont des prestataires indépendants, sans lien de subordination avec Wefafa.
• Les expéditeurs sont responsables des informations et du contenu des colis.

 

3. OBLIGATIONS DES EXPÉDITEURS

L’expéditeur s’engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Être présent et joignable au point de collecte
• Remettre le colis dans un délai raisonnable
• Ne pas expédier de marchandises illicites ou dangereuses

 

4. ANNULATION ET RETARD – EXPÉDITEURS (PÉNALITÉS)

4.1 Annulation par l’expéditeur

Situation	Pénalité
Annulation avant acceptation	Gratuite
Annulation après acceptation	500 FCFA
Annulation après déplacement du livreur	1 000 FCFA
Annulations abusives (≥ 3 / mois)	Suspension temporaire

4.2 Retard ou absence lors de la remise du colis

• Délai de tolérance : 30 minutes
• Au-delà :
  • Frais d’attente : 100 FCFA / 5 minutes
  • Après 20 minutes : annulation possible aux torts de l’expéditeur
  • Pénalité maximale : 1 000 FCFA

 

5. OBLIGATIONS DES LIVREURS

Le livreur s’engage à :

• Se présenter rapidement après acceptation
• Respecter les délais annoncés
• Manipuler les colis avec soin
• Adopter un comportement respectueux

 

6. ANNULATION ET RETARD – LIVREURS (PÉNALITÉS)

6.1 Annulation par le livreur

Situation	Sanction
Annulation exceptionnelle justifiée	Avertissement
Annulation injustifiée	500 FCFA
≥ 3 annulations injustifiées / semaine	Suspension 48h
Récidive	Désactivation du compte

6.2 Retard à la récupération du colis

• Délai maximum après acceptation : 15 minutes
• Retard non justifié :
  • Pénalité : 300 FCFA
  • Réattribution possible de la commande
  • Impact négatif sur le score du livreur

 

7. SYSTÈME DE SCORE & SANCTIONS

Wefafa applique un système de notation basé sur :

• Ponctualité
• Taux d’annulation
• Satisfaction client

Un score faible peut entraîner :

• Réduction de visibilité
• Suspension temporaire
• Désactivation définitive

 

8. PRIX, FRAIS ET MOYENS DE PAIEMENT – WEFAFA

8.1 Détermination des prix

Les prix des services de livraison sur la plateforme Wefafa sont calculés de manière dynamique en fonction notamment :

• De la distance à parcourir
• Du type de livraison (colis, courses, repas)
• Du temps estimé
• Des éventuels suppléments (attente, zones spécifiques, mode nuit)

Le prix total est affiché à l’utilisateur avant la validation de la commande.

Toute validation vaut acceptation ferme et définitive du prix affiché.

 

8.2 Frais supplémentaires

Des frais additionnels peuvent être appliqués dans les cas suivants :

Situation	Frais
Temps d’attente expéditeur > 30 min	100 FCFA / 10 min
Annulation tardive (voir article 4)	500 à 1 000 FCFA
Adresse erronée ou modifiée	Frais additionnels
Zone difficile d’accès	Supplément variable

Les frais sont clairement indiqués ou notifiés à l’utilisateur.

 

8.3 Moyens de paiement acceptés

Wefafa accepte les moyens de paiement suivants :

🔹 Paiement électronique

• Mobile Money (Orange Money, Moov Money, etc.)
• Portefeuille Wefafa (crédit prépayé)
• Autres solutions partenaires agréées

 

8.4 Portefeuille Wefafa

Wefafa met à disposition un portefeuille électronique interne permettant :

• Le paiement des livraisons
• Le règlement des pénalités
• Le versement des gains des livreurs

Le solde du portefeuille peut être :

• Rechargé
• Débité automatiquement
• Bloqué temporairement en cas de litige ou fraude

 

8.5 Défaillance de paiement

En cas de :

• Paiement refusé
• Solde insuffisant
• Non-paiement à la livraison

Wefafa se réserve le droit de :

• Annuler la commande
• Appliquer des pénalités
• Restreindre l’accès au service
• Suspendre le compte concerné

 

8.6 Rémunération des livreurs

• Le montant de la livraison est communiqué au livreur avant acceptation
• La rémunération dépend de la distance, du temps et des bonus
• Les gains sont crédités dans le portefeuille livreur
• Les pénalités peuvent être déduites automatiquement

 

8.7 Contestation et remboursement

Toute contestation de prix doit être signalée dans un délai de 24 heures.

Les remboursements éventuels sont :

• Crédités sur le portefeuille Wefafa
• Ou effectués par le même moyen de paiement utilisé

 

9. RESPONSABILITÉ

Wefafa ne saurait être tenue responsable :

• Du contenu des colis
• Des pertes dues à des informations erronées
• Des cas de force majeure

 

10. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabè.
Tout litige relève de la compétence des juridictions de Ouagadougou.